11月15日到11月22日，我们一行11人在深圳华侨城洲际酒店进行了为期一周的实习。此次实习的内容是洲际集团一年一度的大中华区的领导层年会，此次年会的主题是“下一代”（Next Generation）。

     我们作为20个IHG Academic 中的成员，与IHG清华紫光安德鲁学院的学生，以及IHG管理培养项目出来的新一代管理层一起为会议做准备工作和支持工作。

     从第一天接触IHG的工作人员，我就感觉到他们不同的文化氛围。每个人对他们都很重要，都值得他们的尊重。一次又一次的询问、确认让我感觉到了自己的存在。每一次的邮件、短信都向我传达：你对我们很重要。作为一名要加入的成员，有了这样的感觉，还会犹豫吗？

     到达深圳的当天，人事部的冷经理亲自为我们接机，我们每个人得到了自己署名的文件夹，里面有我们在这里工作所需要的基本讯息：班车表，员工餐厅开放时间，储物柜钥匙，房间安排，制服领用单。就这样，在这个陌生的南方城市，我们将开始一周的工作。

     即使是员工宿舍，绿化情况也非常的好，满眼的绿色，直让人怀疑那些树存在的真实性。进入员工通道，宣传栏里张贴的照片和表格让人有一种归属感，你是这里的一员。第一次进入员工食堂，更是让我们惊讶，这里的装饰和饭菜绝对不亚于外面营业的餐厅。第一天的培训中我们第一次见到了全部的“队员”，培训人员对我们进行了仪表仪容的更正，并对酒店和本次的活动进行了简单的介绍。在他的带领下，我们参观了酒店的各处设施。这样的培训是真正面对员工的，通过培训的过程，我感受到了作为一名员工，你的位置意味着什么。从客人的角度出发，为酒店赢取最大利益。

     结束对酒店的了解后，我们被移交给了这次会议的策划者，我们的管理者。进入角色，我们的管理者Bill对会议的内容、意向进行了更加深入的阐释。这样的年会不仅是对工作的总结，更是领导层的一次难得的放松机会。Bill对每一位与会的高层进行了简单的背景介绍，并对会议的流程进行了说明。我们每人都拿到了会议的指导手册和时间表。在他的带领下，我们对会议可能涉及的所有场所和路线都进行了实地的了解。这样严谨的工作态度让我感到震撼，也确立了行业标准。这将是我要从事的行业，我为之骄傲。

     更让我兴奋的是，我们不尽是来服务与会议，我们也是与会者。我们也将有机会参加每一个报告、讲座。作为一个在校生，能参加这样一个顶级集团的内部年会，对我，将是无上的荣幸。

     随后我们的工作就真正开始了。工作中最辛苦的可能就是会议的前期准备工作了，计划时常会有变化，为的只是更好的为与会者提供方便。这次会议的组织者希望会议可以提供更加人性化的服务，所以所有的东西都是个人化针对明确的客人的。

     最能体现这种想法的估计就是每个人的时间表了。与会者主要分为两部分，集团的拥有者和集团的管理者。会议只有短短的四天，但是会议的内容丰富多彩。各种不同的会议，不同的讲座，品牌推广，商展，娱乐项目，都是针对不同的人群。为了达到更好的会议效果，组织者也会有选择的安排不同的人参加不同的讲座。参加项目之多，肯定会使与会者产生混乱的感觉。而他们的个人时间表就能明晰的展现了个人四天的安排。任何时间，有什么疑问，拿起胸前的名牌就能知道自己应该到达什么场所，参加什么活动。与会者一共200多人，可想而知，在短短的两天里制作和分放这样的个人时间表是怎样的一项繁琐的工程。

     结束了会议的准备工作，我们进入了会议的支持工作。我和马莹，香港的Nathan一起为商展服务。在商展的准备期间，我们负责帮助各商户解决问题；商展过程中，我们负责发放商展简介。马莹是我的学姐，她身上有很多我需要学习的东西，她随和的处事方法使她轻易地可以开始与人沟通。Nathan来自香港Holiday Inn，并且经过了IHG的培训计划，有着更多的行业经历。在会展上，他会帮助我们得到一些基本的概念，比如：工作的原则，常见事件的处理方法。有难题出现，他会帮助我们解决，给予意见。通过与他的沟通，我也了解和很多不同的价值观。也是他给与的肯定和建议让我更加有动力，目标更加明确。商展上的商户都是领域的顶级品牌，通过与他们的交流我更加深入的了解到了酒店内部设置的发展方向，而且得到了很多与酒店有关的其他行业的发展情况。尤其是酒店中高科技技术的运用，让人眼花缭乱。

     会议期间参加的关于营销、环保、网络应用等的讲座让我对行业的基本情况。得到了很多书本上不会有的知识，以及很多展示的技巧。会议的内容不只包括学术性强烈的报告、总结，还有娱乐性的商展和派对。在此次会议上，我见识到了很多专业的团队——会议支持团队（提供与会人员信息处理等工作），会议记录团队（记录会议的各种场景），和绘画表演团队（为大型活动提供表演）。这些团队是酒店大型活动不可缺少的一部分。在工作之余，我们也对这些团队的工作性质有了一些了解，对行业的构架又多了一份知识，一些在课本上体验不到的知识。在一次次的娱乐活动中，中国龙无形的成为这次活动的标志。模仿的龙吼叫声一次次响起，激愤着每一个人。

     在时事的大背景下，人们当然还会关心集团对经济次贷危机的反应。我想这也是这次会议想要传达的思想之一：IHG作为多层次品牌的酒店集团有足够的实力迎接经济危机的影响。集团面对经济危机的事实做出了相应的反应及措施，并且向高层及投资人表示出了足够的信心。

     当会议落下帷幕，我们仍然像刚刚来到的时候一样收到了款待。我们参加了最后的晚宴，作为一个团队从幕后走到了台前。事实上，不仅是我们，还有酒店的工作人员，他们都被请到台上，每个人都由衷的给予热烈的掌声。四处响起的都是人们在模仿龙的吼叫声，这次的年会也到达了最高潮。

     一切都结束后，我只身走在曾经热闹非凡的走廊里，那里已经变得空荡荡、静悄悄，酒店的一切运营也恢复正常，人们开始迎接下一批客人。我很坚定的走过，因为我知道，我是满载而归的。