三天的北京实习转眼就结束了，我们又回到了平静的学习生活，但是我们的内心却久久不能平静，因为这三天带给我们的感触和冲击太多太多。

一、服务精神
    服务精神，是这三天中令我感受到最深的，也让我明白身为一名酒店工作人员，技能是很重要的，但是最重要的是你必须时刻具备为他人着想的服务精神，这才是在酒店行业的立足之本。14号下午我们初到香格里拉，就在我们在酒店门前等待联络人的时候，发生的一件小事，也许在别人看来很微不足道，却触动了我。我们在酒店门口下车时，告诉门童我们不是来消费的，是来找人的，在门口等一下就可以。但是他却没有因为我们不是酒店的客人就置之不理，而是很贴心的告诉我们外面风大，行李也很重，请我们到大厅里坐着等人。只是简简单单的一句话，就让我们感受到了温暖。我想这就是身为酒店人的基本素质，任何人都是酒店的潜在顾客，让他们感受到了酒店的良好服务的同时也提升了酒店的形象。最起码对我来说，香格里拉给我的第一印象是好的，如果有机会，我也愿意选择这样服务周到的酒店来住宿。
    而当我们接触了浩华的工作人员后，我们也发现对于我们来说，很多知识还是比较欠缺，他们也只告诉了我们如何给客人登记，发资料一些很简单的问题，很多信息我们还不知道，这也就更让我们感受到服务精神的重要性。因为在你有很多信息欠缺的前提下，我们所能让客人感受到的就只有我们的热情和周到的服务。工作正式开始后，我们热情地接待与会的每位客人，耐心解答他们的每个问题，不懂得就及时找浩华的工作人员解决。工作期间，我们也遇到了很多难题，比如与会者向我们抱怨会议推迟追问原因的时候，贵宾因为名卡上出现错字而责难我们的时候。我想，这时候去向他们解释不是我们的错是没有任何意义的，、因为我们虽然只是实习的学生，但是在工作的这三天里我们和浩华就是一体的，没有所谓的你错还是我错，解决问题保留浩华在客户心中的美好形象才是最重要的。在出现这种情况的时候，只有用真诚的歉意与温暖的微笑来打动客户，才能体现我们的专业精神。

二、团队精神
    我们一行八个人能够圆满的完成这次实习任务，团队精神起到了至关重要的作用。在这三天中，我们没有一个人把团结挂在嘴边，却把它牢记在了心中。在分配工作时，我们非常顺利地就分配好了任务，没有人因为工作的轻重而斤斤计较；，我们有六个人分别负责代表登记，赞助商登记和签名确认的工作，事先没有约定什么，但是大家配合默契，互相搭把手，帮个忙，做到了真正意义上的团结，刚开始登记的时候，客人很多场面有些乱，但是我们的工作却没有乱。而在轮流休息和吃饭的过程中，大家也从来没有产生过矛盾，总是互相谦让，先用饭的同学总是尽快吃完然后来换班。除此之外，大家这三天的行动，不管是工作过程中还是休息过程中都是统一的，总是互相告知行踪，没有人单独行事。我想所谓团队精神就是这样的感觉，让你觉得温暖，让你觉得安全，就算倒下来后面也有人支撑。

三、英语
    虽然从刚入学起，英语就伴随着我们的生活，有句话也被重复了不知多少遍，但是我还是想说，英语真的很重要，这是我在论坛举行的三天里深刻的感受。大三已经过了多一半，我们也已经习惯了英语授课，但是在这个酒店高层云集的大会上，我还是对自己的英语觉得自惭形秽。做登记工作的时候还可以，因为彼此的谈话也都比较简单，但是要真正无障碍的交谈还很不够，没有人会等你一句一句的想该说什么，也就因此错过了很多和高层交谈的宝贵机会。回来之后，我们真的应该好好想想怎样能进一步提高自己的口语，俗话说机会不等待无准备之人，我们真的要抓紧时间磨砺出英语这把利剑，牢牢把握住机会。

四、发展
    这次北京之行的另一大收获，就是加深了我们对于中国酒店业发展的认识，拓展了我们的视野。即将进入2008年，中国酒店业也将迎来了大发展时期，不仅更多的国际品牌将进入中国，中国的许多投资商也正跃跃欲试，想要创造出属于自己的品牌。如果说以前还对自己的未来有所怀疑，但是通过这次论坛，我们确信我们将拥有施展才华的广阔天地。我们现在要做的，就是进一步提高自己的个人素质，做好一切准备迎接未来的挑战。

五、荣誉
    似乎从来没有觉得荣誉这样珍贵过，也许正是因为这次的荣誉不仅是自己的，也不仅是我们这八个人的，更是我们这个合作项目的。每当有人问到我们是哪里的学生时，我们总是骄傲而自豪的告诉他们我们是商学院FIU酒店与旅游管理专业的；每当受到称赞时，我们就觉得为学院挣了光。在工作的每时每刻，我们都在提醒自己，我们代表的不仅是个人，更是这个集体，我们的每次微笑，每次细心的服务，都可能让我们这个专业得到更好的评价。真切地希望这次北京之行能够给我们这个项目带来好评，也能让师弟师妹们以后有更多的机会参加这样的活动。

六、后记
    我们通过北京之行真的收获太多太多，不是三言两语可以说完的，它不仅让我们对自己，对整个行业有了全面地认识，也带给了我们太多的冲击，太多前进的动力。感谢浩华的工作人员对我们的帮助，他们像对待自己的内部员工一样细心的照顾我们，教导我们；而最感谢的还是学院的领导，老师给我们创造了一个这么宝贵的机会，让我们对即将从事的行业更加的热爱，希望以后这样的机会可以越来越多，更希望可以通过这些机会让我们的项目越办越成功，明天会更好………